Worin liegt der Unterschied zwischen Automatisierung und Direktantwort?
Kunden-Nachrichten steuern ereignisbasierte Follow-ups – etwa bei abgebrochenen Warenkörben –, während das Nachrichten-Postfach dem direkten Kundendialog dient. Navigieren Sie zu „Marketing“ und wählen Sie „Kunden-Nachrichten“, um Automatisierungen, Berichte, Kanäle und Zielgruppen zu verwalten.
Was sollte ich vor der Aktivierung prüfen?
- Definieren Sie das Startereignis und den zeitlichen Abstand für das Follow-up.
- Verifizieren Sie die Zielgruppenberechtigung und das Vorliegen einer Werbeeinwilligung für den Kanal.
- Prüfen Sie Kanalanbindung, gewünschte Nachrichtenvorlage und deren Status.
- Überprüfen Sie Text, Ziel-Link, Angebot sowie Abbruchbedingungen für die Sequenz.
- Öffnen Sie nach dem Versand die Automatisierungsberichte, um Zustellungen, Fehlversuche und erfasste Conversions zu analysieren.
Beispiel: Abgebrochener Warenkorb
Die gezeigte Automation versendet ein Follow-up 1 Stunde nach dem Warenkorbabbruch, sofern die Bedingungen erfüllt sind. Der Warenkorb muss vor jedem Versand validiert werden: Ein zwischenzeitlicher Kauf, ein Widerruf der Einwilligung oder ein veränderter Warenkorbinhalt können den Versand stoppen. Dies ist ein dokumentiertes Praxisbeispiel; während der Aufnahmen wurden keine Nachrichten an Joolyoo-Kunden versendet.
Wie verfasse ich wirkungsvolle Follow-up-Nachrichten?
Nennen Sie den Anlass der Kontaktaufnahme klar und verlinken Sie direkt auf den Warenkorb bzw. die passende Zielseite. Machen Sie keine Zusagen über Produktverfügbarkeiten oder Preise, die sich inzwischen geändert haben könnten. Falls Sie Gutscheine nutzen, stellen Sie deren Gültigkeit sicher und stoppen Sie weitere Benachrichtigungen sofort nach erfolgreichem Kauf.
Warum wurde die Nachricht nicht zugestellt?
Überprüfen Sie Zustellprotokolle, Vorlagenstatus, Kanalkonfiguration, Opt-in-Einwilligungen und Statusänderungen des Warenkorbs. Ein erfolgreicher Systemtrigger belegt noch keine tatsächliche Gerätezustellung. Versenden Sie Nachrichten nicht manuell erneut, bevor der Status des vorherigen Versuchs eindeutig geklärt ist.