Wie finde ich die gewünschte Bestellung?
Stellen Sie den aktiven Store sicher und öffnen Sie Bestellungen. Suchen Sie nach der Bestellnummer und öffnen Sie die Detailansicht. Gleichen Sie Artikel, Mengen und Lieferadresse vor der Kommissionierung ab; verlassen Sie sich bei gleichnamigen Kunden nie allein auf den Namen.
Warum gibt es mehrere Statusangaben?
Der Bestellstatus beschreibt den Gesamtfortschritt, der Zahlungsstatus den Geldeingang und der Fulfillment- bzw. Versandstatus Verpackung und Zustellung. Eine Auftragsbestätigung bedeutet keinen Geldeingang, bezahlt heißt nicht versendet, und ein erstelltes Versandlabel belegt keine erfolgreiche Zustellung. Prüfen Sie jeden Status und die Details, bevor Sie Kunden Updates senden.
Wie überwache ich die Auftragsabwicklung?
Prüfen Sie bestellte Artikel, Lagerbestände und Fulfillment-Standorte und führen Sie die Ihrem Profil zugewiesenen Schritte aus. Überprüfen Sie bei externen Versanddienstleistern die Konfiguration unter Versandeinstellungen; bei eigener Flotte nutzen Sie Zustellung & Fahrer. Maßgeblich ist das tatsächliche Systemprotokoll – passen Sie keinen Status manuell an, um Inventardifferenzen oder Zahlungsprobleme zu überdecken.
Beispiel für eine korrekte Statusinterpretation
Ist eine Bestellung bestätigt, die Zahlung aber ausstehend, darf sie nicht als bezahlt deklariert werden. Liegt eine Trackingnummer vor, fehlt aber der Zustellnachweis, gilt sie nicht als geliefert. Dies ist ein illustratives Schulungsbeispiel und keine Transaktion aus einem realen Live-Verkauf.
Wann sollte ich den Support kontaktieren?
Senden Sie bei Statuskonflikten, Doppelbuchungen oder unklaren Rückerstattungen die Bestellnummer samt Problembeschreibung über den offiziellen Support-Kanal ein. Übermitteln Sie niemals Kartendaten oder Sicherheitscodes. Machen Sie auf Screenshots für Hilfsanfragen Kundennamen, Rufnummern, Adressen und persönliche Details unkenntlich.