Wo finde ich Kundenprofile?
Öffnen Sie im Hauptmenü „Kunden“. Die Übersicht bündelt Suche und Segmente wie wiederkehrende Kunden, Einmalkäufer, Neukunden oder rückzugewinnende Kunden. Nutzen Sie dies zur Einsicht der Kundenhistorie und belassen Sie Kundendaten stets in den dafür autorisierten Systemen.
Schritte zum Aufrufen eines Profils
- Suchen Sie nach Name, Mobilnummer oder E-Mail-Adresse.
- Wählen Sie bei langen Listen das passende Segment aus.
- Prüfen Sie die Sortierung der Ergebnisse, etwa nach der letzten Bestellung.
- Öffnen Sie das gesuchte Profil und verifizieren Sie die Identität des Kunden.
- Kontrollieren Sie Bestellhistorie und -status, bevor Sie jemanden als Stammkunden einstufen oder eine Bestellung nachverfolgen.
Beispiel für das Auslesen eines Segments
Die Oberfläche stuft Kunden anhand von Käufen der letzten 90 Tage als kürzlich aktiv ein und bietet ein Segment für rückzugewinnende Kunden. Befindet sich ein Kunde in einem solchen Segment, bedeutet dies keine automatische Einwilligung für Marketingnachrichten. Prüfen Sie stets die kanalbezogene Einwilligung und den Kommunikationsverlauf vor dem Versand.
Wie sind die Kaufzahlen zu verstehen?
Die Seite weist anerkannte Käufe nach Abzug stornierter und erstatteter Aufträge gemäß der jeweiligen Definition aus. Die Anzahl der Zeilen im Bestellverlauf entspricht nicht zwingend den anerkannten Käufen; prüfen Sie daher stets den Status. Ein Kundenprofil kann auch ohne abgeschlossene Transaktion existieren.
Wie lege ich ein Kundenprofil an?
Klicken Sie auf „Kunde hinzufügen“ und warten Sie, bis sich das Formular zur Erstellung des Kundenprofils öffnet. Legen Sie den Parteityp, den Anzeigenamen und die Mobilfunknummer fest; die E-Mail-Adresse ist optional. Überprüfen Sie die bevorzugte Sprache und die Kundengruppe und wählen Sie nach Prüfung der Angaben „Erstellen und Profil öffnen“. Vervollständigen Sie Adressen, Rechnungsdaten und Zustimmungen im zentralen Profil. Die Abbildung zeigt das leere Formular; während der Überprüfung wurde kein Kunde angelegt.