Wo befindet sich der Posteingang?
Öffnen Sie den Posteingang über „Kundennachrichten“ oder den Reiter „Nachrichten“ im Social-Publishing-Bereich. Die Oberfläche zeigt verknüpfte Kanäle Ihres Kontos wie Instagram, Facebook, WhatsApp und X je nach Integration und Berechtigung an. Dieser Posteingang ist getrennt vom Mollkom-Support-Button.
Schritte zur Überprüfung eines Chats
- Wählen Sie die gewünschte Messaging-Plattform aus.
- Nutzen Sie die Suche oder filtern Sie nach der letzten Kundeninteraktion.
- Öffnen Sie die relevante Konversation und lesen Sie den Kontext vor dem Antworten.
- Prüfen Sie Produktdaten, Preise und Verfügbarkeit direkt im Store.
- Kontrollieren Sie Text und Zielkanal vor dem Absenden und verifizieren Sie den Sendestatus in der Oberfläche.
Beispiel aus Joolyoo
Der Posteingang enthielt bestehende Konversationen des verknüpften Kontos. Die Abbildung wurde zum Schutz von Kundendaten oberhalb der Liste abgeschnitten. Es wurden weder Nachrichten gesendet noch Auto-Replies modifiziert; Ziel ist die Orientierung innerhalb der Navigation.
Wie funktioniert die automatische Antwortfunktion?
Die Oberfläche zeigt Status und Einstellungen automatischer Antworten; deren Funktion hängt von Kanalkonfiguration, Kontoberechtigung und hinterlegten Wissensquellen ab. Eine Kanalanbindung aktiviert nicht automatisch alle Nachrichtentypen. Der Storefront-Assistent ist zudem nicht mit dem Chatbot für Kundenanfragen identisch.
Was tun, wenn Konversationen fehlen?
Prüfen Sie Kanal, Konto und Berechtigungen für Direktnachrichten und aktualisieren Sie die Liste. Die Schnittstellendaten variieren je nach Plattformanbieter. Ist der Sendestatus unklar, überprüfen Sie ihn vor einem erneuten Versuch und senden Sie dem Support Referenz sowie Fehlermeldung ohne private Kundendaten.