Mehr als ein Storefront: Warum wir Mollkom für den KI-gestützten Handel bauen
Von der Produkterfassung über Marketing und Kundenservice bis zur Auftragsabwicklung: Die Philosophie hinter Mollkom und dem vernetzten Arbeitsbereich, den wir im Pilotbetrieb entwickeln.
Sobald ein neues Produkt im Betrieb eines Händlers eintrifft, beginnt ein weiterer Arbeitsablauf: Fotos erstellen, Texte verfassen und den Artikel in den Katalog einpflegen. Es braucht Inhalte, damit Kunden ihn entdecken. Häufig trifft die erste Frage noch vor der ersten Bestellung ein und stößt neue Rückfragen an. Ein Verkauf bringt weitere Aufgaben mit sich: Bestände abgleichen, kommissionieren und versenden.
Unternehmer kennen diese Realität nur zu gut. Genauso wie das Gefühl am Ende eines langen Arbeitstags, wenn Produkte noch immer auf das Einpflegen warten, Inhalte unfertig sind und Kunden auf Antworten hoffen. Mit wachsendem Geschäft besteht ein immer größerer Teil der Arbeit darin, Personen und Softwarelösungen mühsam aufeinander abzustimmen.
Genau hier setzt Mollkom an, das von uns entwickelte KI-gestützte Handelsbetriebssystem. Wir bündeln Produkterfassung, Marketing, Kundenservice und Betriebslogistik in einem Arbeitsbereich. So bleibt das gesamte Wissen über ein Produkt entlang jedes einzelnen Schritts im operativen Alltag nutzbar.
Ein Produkt – Wissen, das ständig neu aufgebaut werden muss
Die Idee entstand aus den Erfahrungen des Gründers Abdullatif Ahmed Jounaid im E-Commerce und mit Plattformen zur reinen Store-Erstellung. Auffällig war dabei vor allem der Aufwand um die eigentliche Storefront herum: Produktdetails wurden an einer Stelle eingepflegt, dem Grafiker separat erläutert und anschließend dem Kundenserviceteam von Neuem erklärt.
Jeder Handgriff zählt. Doch dieselben Informationen wiederholt zu übertragen, neu zu formulieren und abzugleichen, bindet wertvolle Ressourcen. Diese Last wird besonders spürbar, wenn hunderte Produkte vorbereitet oder Aktionen gestartet werden müssen, die einheitliche Bilder, Texte, Social-Media-Beiträge und Kundenantworten erfordern.
In Mollkom beginnt der Ablauf mit einem einfachen Produktfoto. Über die mobile App erfassen KI-Werkzeuge alle sichtbaren Informationen und erstellen Titel, Kurz- und Detailbeschreibungen, Werbetexte sowie SEO-Felder. Die integrierte Bildbearbeitung liefert sowohl Freisteller auf weißem Hintergrund als auch Aufnahmen, die das Produkt im passenden Anwendungskontext inszenieren.
Diese Daten und Bilder bilden das Fundament für alles Weitere: die Präsentation des Sortiments, die Erstellung von Inhalten und die Beantwortung von Kundenanfragen. Die gemeinsame Wissensbasis des Unternehmens verleiht allen Werkzeugen eine durchgängige Verbindung.
Marketing nahtlos in den Betriebsablauf integrieren
Ein Produkt einzupflegen ist nur der Startschuss. Händler müssen es überzeugend präsentieren, die richtige Zielgruppe erreichen und Inhalte laufend an wechselnde Bestände, Saisons oder Rabattaktionen anpassen. Diese kontinuierliche Arbeit reicht weit über das gelegentliche Gestalten eines einzelnen Beitrags hinaus.
Deshalb haben wir Marketingwerkzeuge direkt in Mollkom verankert, damit sie aktiv an der Ausführung mitwirken. Der Ablauf startet mit der Analyse des Shops sowie des Sortiments und entwickelt daraus eine Content-Strategie. Anschließend folgen Gestaltung und Produktion von Beiträgen, Videos und Werbetexten, gefolgt von der automatisierten Terminierung und Veröffentlichung über die angebundenen Kanäle.
Dazu gehören auch Storefront-Banner, Vorlagen für bezahlte Kampagnen und die Erfolgsmessung über integrierte Dienste. Der Händler steuert Ausrichtung, Ziele und Vorgaben, während das System Planung, Inhaltserstellung, Veröffentlichung und Nachverfolgung verzahnt.
Das Ergebnis: Ein durchgehend aktueller Auftritt mit Inhalten, die direkt aus den bereits gepflegten Produkten und Angeboten derselben Umgebung schöpfen.
Von der Kundenfrage bis zur Auslieferung
Ein Interessent sieht einen Beitrag und fragt nach Größe, Verfügbarkeit oder Versandzeiten. Ob dieser Moment überzeugt, hängt von sofort verfügbaren Informationen ab. Wir verknüpfen Werkzeuge zur Verwaltung von Kommentaren und WhatsApp-Chats direkt mit den Produktdaten und Vorgaben des Geschäfts – während das Team eingreift, sobald ein Vorgang persönliche Aufmerksamkeit erfordert.
Nach dem Kauf setzt sich der Ablauf nahtlos über Bestellungen, Lagerverwaltung, Filialen, POS-Kassen und Versandanbindungen fort. Für Unternehmen mit eigenem Lieferdienst bietet die Plattform Tools zur Zuweisung und Nachverfolgung über eine Fahrer-App. Abläufe im Ladenlokal und im Lager werden zudem durch Barcode-Scanning und Bondruck auf unterstützten Geräten unterstützt.
Diese Spannweite verstehen wir unter einem Handelsbetriebssystem. Der Onlineshop ist nur ein Verkaufskanal neben Social-Media-Kanälen, Verkaufsstellen vor Ort und den Vorgängen im Lager oder auf der Lieferroute. Wir verbinden diese Bereiche, damit Informationen weit über den Schritt der reinen Ersteingabe hinaus wertvoll bleiben.
Wertvolle Zeit gewinnen, Doppelarbeit vermeiden
Das Ziel von Mollkom ist es, Produktivität spürbar zu steigern und Zeit, Energie sowie Kosten einzusparen. Für kleine Unternehmen bedeutet das, den Inhaber von operativer Überlastung zu befreien. Für größere Betriebe heißt es, Teams und Systeme auch bei steigendem Arbeitsvolumen zuverlässig zu koordinieren.
Aktuell befinden wir uns im Pilotbetrieb und verfeinern das Gesamterlebnis, bevor wir es weiter ausrollen. Unser Schwerpunkt liegt auf dem reibungslosen Zusammenspiel im Alltag: Produkte erfassen, Inhalte produzieren, Kundenanfragen beantworten und Aufträge abwickeln.
Unsere Vision ist, dass die Leistungsfähigkeit von Händlern mit ihrem Unternehmen wächst – unterstützt durch KI, die repetitive Aufgaben verlässlich übernimmt. Den wahren Wert sehen wir in erledigten Aufgaben, dauerhaft nutzbaren Daten und einem Arbeitstag, der Raum für unternehmerische Entscheidungen und echtes Wachstum lässt.