Empieza por el mensaje de problema específico y luego haz coincidir los datos del producto con su página pública antes de solicitar la revisión. Conoce la diferencia entre sincronización, aprobación y aparición, con un ejemplo real del panel de Mollkom.
¿Cuál es la respuesta corta?
El rechazo del producto significa que existe un problema que necesita solución según el diagnóstico visible en Google Merchant Center. Puede estar relacionado con los datos, la página del producto o un problema más amplio en la cuenta. Empieza por el producto, el mensaje, el país y el destino afectados, y no asumas que reenviar el catálogo o activar un anuncio solucionará el problema.
¿Acaso todo producto sincronizado es aceptado o aparece en la búsqueda?
No. La presencia del producto en Mollkom, su envío a Google, su aceptación, su aparición, el clic sobre él y la compra del cliente son etapas distintas. El alcance del catálogo también puede variar según el idioma, el país, el estado y la última sincronización. Separa estas etapas en tu informe para que los productos enviados no se cuenten como visitas o pedidos.
En la revisión documentada de Joolyoo aparecieron 605 productos aceptados en la última comprobación mostrada. El número describe el estado de ese catálogo en el momento de la comprobación, no el número total de productos de la tienda ni sus ventas. La captura no demuestra la resolución de un rechazo previo ni significa que otras cuentas obtendrán el mismo resultado.
¿Cómo llegar a la causa dentro de Mollkom?
- Abre pasarelas y canales de venta, luego la tarjeta de Google Merchant Center, y verifica la tienda y la cuenta vinculada.
- Revisa el diagnóstico, los problemas de la cuenta y la fecha de la última comprobación, y luego abre la lista de productos.
- Identifica el producto y el estado, y registra el texto del problema y el país o destino con el que se relaciona.
- Abre el enlace público del producto y compara los datos reales, luego corrige el campo o ajuste responsable.
- Sigue el procedimiento de revisión que muestre Google tras la corrección y observa el cambio de estado en lugar de repetir la solicitud sin modificaciones.
La guía del centro de ayuda vinculada abajo muestra las ubicaciones de estas pantallas. Si necesitas detalles que no aparecieron en el panel de Mollkom, abre el diagnóstico en la propia cuenta de Merchant Center.
¿Qué es lo primero que compruebas en el precio, la disponibilidad y el enlace?
Compara el precio, la moneda y la disponibilidad en los datos enviados con la página del producto y la variante correspondiente. Si cambió la oferta o se agotó el inventario, revisa la fuente que reenvía los datos para que la discrepancia no regrese tras una modificación manual. Las directrices de Google aclaran que la discrepancia de precio o disponibilidad entre la fuente y la página puede dar lugar a la no aprobación.
Referencia de Google para el problema de discrepancia de precio
Referencia de Google para el problema de discrepancia de disponibilidad
Abre el enlace desde el móvil y desde una ventana de visitante. Debe llegar al producto correcto, no a la página principal ni a una página de error. Revisa la imagen, el título y el tamaño o color, y solicita los datos al proveedor ante la falta de identificadores; no inventes un código de barras para silenciar el mensaje de verificación.
Especificaciones oficiales de datos de producto de Google
¿Cómo es una comprobación práctica sin conjeturas?
Ejemplo educativo: si el mensaje del producto indica que la disponibilidad no coincide, registra lo que muestra la página, lo que envió la sincronización y las horas de ambos. Si la página dice «no disponible» y la fuente dice que está disponible, corrige la fuente de la disponibilidad y revisa el resultado de la sincronización. Este es un escenario de diagnóstico, no un incidente que afirmemos que haya ocurrido o se haya resuelto en Joolyoo.
Si el problema es a nivel de la cuenta, lee sus requisitos específicos. Modificar el título de un producto no resolverá automáticamente un problema de políticas o de información de la actividad. Puede que necesites revisar los envíos, las devoluciones o la información de la tienda según el mensaje real, y luego presentar lo que pida Google a través de la vía oficial.
¿Cuándo se considera exitoso el tratamiento?
Tras la aparición del nuevo estado del producto en el destino correspondiente y la desaparición del problema específico, conserva la fecha de revisión y el motivo del cambio. Luego sigue las impresiones, los clics y los pedidos por separado. La aceptación no garantiza posicionamiento ni ventas, y sincronizar el catálogo no inicia una campaña financiada; la gestión del anuncio y de su presupuesto es una vía independiente.
¿Cómo empezar en Mollkom?
Prepara datos de productos precisos y páginas que el visitante pueda abrir, luego revisa la idoneidad de la vinculación y el estado de tu catálogo. Mollkom te ayuda a vincular la preparación de los productos y su comercialización con el seguimiento de pedidos e inventario, revisando los requisitos de cada canal antes de la aprobación.