¿Cuál es la diferencia entre el asistente y el soporte técnico?
El asistente de Mollkom dentro del administrador de la tienda está diseñado para ejecutar tareas disponibles en tu negocio. El soporte técnico explica y soluciona incidencias. Abrir un chat de soporte no autoriza a cambiar precios o inventario; cada ejecución depende de las herramientas habilitadas, los permisos de la cuenta y una instrucción explícita.
¿Cómo redacto una solicitud ejecutable?
- Asegúrate de tener seleccionada la tienda activa y abre el asistente.
- Inicia una nueva tarea o continúa la existente.
- Especifica claramente el producto o registro correspondiente.
- Detalla la acción, los valores requeridos y cualquier punto que precise aclaración.
- Revisa la respuesta y la referencia de la operación o tarea, y comprueba el estado guardado antes de continuar con otra acción.
Ejemplo de instrucción precisa
Puedes solicitar la revisión de la descripción de un producto específico o modificar su precio de venta a un valor concreto cuando la herramienta de edición esté habilitada. Diferencia entre precio de venta, precio de oferta y costo. Evita decir «ajusta el precio» si el producto tiene descuentos que generen ambigüedad sobre el importe deseado.
¿Cómo gestiono el inventario y las imágenes?
Las instrucciones sobre cantidades requieren un registro de inventario existente en el almacén de destino cuando la herramienta así lo exija. El rechazo por un registro faltante no lo crea de forma automática. Pedir la preparación de un producto a partir de imágenes da seguimiento a una tarea de alta guardada; recibir la solicitud o encolarla no significa que el producto o sus imágenes estén terminados.
¿Qué debo hacer si una tarea falla?
Lee el motivo del error antes de reenviar la solicitud. Una interrupción del proveedor de IA no implica que el saldo del comerciante se haya agotado. Si el resultado es incierto, revisa los registros antes de repetir una acción que pueda modificar datos o consumir saldo. Nunca envíes claves privadas ni credenciales de acceso dentro de la tarea.