چگونه به بخش عملیات موردنظر دسترسی پیدا کنم؟
از بخش «عملیات»، «تحویل و پیک‌ها» را باز کنید. این صفحه سفارش‌های تحویل، ناوگان پیک، وجوه نقد در گردش، مرجوعی‌های تحویل و تنظیمات را یکپارچه می‌سازد. کار را با سفارش‌های نیازمند تخصیص پیک آغاز کنید، سپس سفارش‌های جاری و سابقه تحویل را دنبال نمایید.
مراحل پیگیری سفارش
- بخش سفارش‌های نیازمند تخصیص را بررسی کنید.
- در فهرست تحویل، سفارش را جستجو کرده یا بر اساس وضعیت فیلتر نمایید.
- سفارش را باز کرده و اطلاعات آماده‌سازی و پیک اختصاص‌یافته را بررسی کنید.
- مراحل پذیرش، دریافت مرسوله، خروج جهت تحویل و نتیجه را بر اساس وضعیت ثبت‌شده دنبال کنید.
- در صورت ثبت مرجوعی یا دریافت نقدی، به جای پیش‌فرض گرفتن تکمیل آن همراه با تحویل، بخش اختصاصی مربوط به آن را باز کنید.
نمونه‌ای از Joolyoo
صفحه سفارش‌های فعال را نمایش می‌داد، در حالی که در بالای صفحه هیچ سفارشی نیازمند تخصیص نبود. بنابراین، نمایش عدد صفر در کارت انتظار به معنای تحویل تمام سفارش‌ها نیست؛ همواره وضعیت دقیق و مرحله فعلی هر سفارش را بررسی کنید.
چگونه تسویه نقدی را از مرحله تحویل کالا تفکیک کنم؟
تخصیص پیک، پذیرش سفارش، تحویل مرسوله، دریافت وجه نقد و تسویه تنخواه‌گردان مراحلی مجزا هستند. صرف تحویل کالا را دلیلی بر واریز وجه به حساب فروشگاه تلقی نکنید. پرداخت‌های الکترونیکی و تسویه‌های بانکی در بخش «پرداخت‌ها» و وجوه نقدی در بخش «تحویل» بررسی می‌شوند.
در صورت بروز مشکل یا توقف سفارش چه اقدامی انجام دهم؟
پیش از تخصیص مجدد، شناسه پیگیری سفارش، پیام وضعیت و تلاش قبلی را بررسی کنید. از ثبت تحویل کالا یا وصول وجه بدون تأییدیه عملیاتی خودداری نمایید. هنگام درخواست پشتیبانی، شناسه سفارش و شرح خطا را ارسال کنید و از درج نشانی یا شماره تماس مشتری در تصاویر ارسالی بپرهیزید.