Hvor finner jeg kunden?
Åpne Kunder fra hovedmenyen. Siden samler søk og segmenter som faste kunder, førstegangskjøpere, nye kunder og kunder som bør reaktiveres. Bruk oversikten til å forstå historikken, og sørg for at kundeopplysninger kun behandles i autoriserte arbeidsverktøy.
Trinn for å åpne profilen
- Søk etter navn, mobilnummer eller e-postadresse.
- Velg riktig segment dersom listen er lang.
- Kontroller sorteringen av resultatene, for eksempel etter siste bestilling.
- Åpne den aktuelle profilen og kontroller at den stemmer overens med kunden.
- Gå gjennom ordrehistorikk og status før du definerer kunden som gjenganger eller følger opp en spesifikk bestilling.
Eksempel på tolkning av segment
Grensesnittet definerer nylig aktive kunder ut fra kjøp de siste 90 dagene, og viser et segment for kunder som bør reaktiveres. At en kunde ligger i et oppfølgingssegment betyr ikke at vedkommende har samtykket til markedsføring. Kontroller kanalsamtykke og gjeldende meldingsflyt før du sender noe.
Hvordan tolker jeg kjøpstallene?
Siden viser godkjente kjøp etter at kansellerte og refunderte ordre er trukket fra i henhold til definisjonen. Ikke likestill antall rader i ordrehistorikken med antall godkjente kjøp uten å sjekke statusen. En kundeprofil kan eksistere helt uten fullførte kjøp.
Hvordan legger jeg til en kundeprofil?
Trykk på Legg til kunde og vent til skjemaet for oppretting av kundeprofil åpnes. Angi partstype, visningsnavn og mobilnummer; e-post er valgfritt. Kontroller foretrukket språk og kundegruppe, og velg deretter Opprett og åpne profil etter at dataene er verifisert. Fullfør adresser, fakturering og samtykker fra den samlede profilen. Bildet viser det tomme skjemaet; ingen kunde ble opprettet under kontrollen.