Hvordan finner jeg frem til riktig oppgave?
Åpne Levering og bud under Operatørdrift. Siden samler leveringsordrer, budteam, kontantoppgjør, leveringsreturer og innstillinger. Start med bestillinger som mangler bud, og følg deretter opp pågående leveringer og leveringsloggen.
Trinn for å følge opp en bestilling
- Sjekk seksjonen for bestillinger som krever tildeling.
- Søk etter bestillingen eller filtrer på status i leveringslisten.
- Åpne bestillingen og kontroller innfrisdetaljer og tildelt bud.
- Følg status videre: akseptert, hentet, ute for levering og sluttresultat.
- Dersom det oppstår en retur eller et kontantoppgjør, åpner du den dedikerte seksjonen i stedet for å anta at alt er fullført ved levering.
Eksempel fra Joolyoo
Siden viste aktive bestillinger selv om ingen ordre krevde tildeling øverst på skjermen. Et nulltall i ventekortet betyr altså ikke at alle bestillinger er levert. Kontroller den spesifikke ordrestatusen og hvilket ledd bestillingen befinner seg i.
Hvordan skiller jeg kontantoppgjør fra levering?
Budtildeling, aksept, varelevering, kontantinnkreving og oppgjør er separate faser. Ikke ta bekreftet levering alene som bevis på at pengene er overført til butikken. Elektroniske betalinger og bankoppgjør kontrolleres under Betalinger, mens kontantoppgjør håndteres under Levering.
Hva gjør jeg hvis en bestilling stopper opp?
Sjekk ordrereferansen, statusmeldingen og forrige forsøk før du tildeler ordren på nytt. Ikke registrer en levering eller betaling som fullført uten driftsmessig dokumentasjon. Ved henvendelse til brukerstøtte oppgir du referansen og en beskrivelse av avviket; unngå å vise kundens adresse eller telefonnummer i skjermbilder.