Como acessar um pedido?
Confirme a loja ativa e acesse Pedidos. Localize o código do pedido desejado e abra os detalhes. Verifique itens, quantidades e endereço de entrega antes de iniciar a separação; não se baseie apenas no nome do cliente ao gerenciar múltiplos pedidos.
Por que existem vários status diferentes?
O status do pedido indica o andamento geral; o status de pagamento indica a cobrança; e o status de envio/atendimento acompanha o preparo e a entrega do pacote. Pedido confirmado não significa pago, pagamento aprovado não significa postado, e etiqueta gerada não garante entrega ao destinatário. Analise cada status e seus detalhes antes de atualizar o comprador.
Como gerenciar o atendimento do pedido?
Verifique os produtos solicitados, o saldo em estoque e o ponto de expedição; em seguida, siga os passos permitidos para sua função e o status atual. Se utilizar transportadoras integradas, consulte as configurações de envio; se utilizar motoristas próprios, use o módulo de entregas e entregadores. Tome decisões com base no histórico registrado, sem alterar status para mascarar divergências de estoque ou cobrança.
Exemplo de leitura correta dos status
Se o pedido foi confirmado mas o pagamento está pendente, não o marque como pago. Havendo código de rastreio sem confirmação de entrega, não o considere entregue. Este é um exemplo instrucional sobre interpretação de status, e não um pedido real ou transação de teste em loja ativa.
Quando acionar o suporte?
Se houver status divergentes, cobranças em duplicidade ou estornos inconsistentes, encaminhe o código do pedido e o relato do ocorrido ao suporte pelo canal oficial. Nunca envie dados de cartão de crédito ou códigos CVV. Ao compartilhar capturas de tela para esclarecimento, oculte nomes, telefones, endereços e informações confidenciais do cliente.