O que o saldo exibe?
Acesse Saldo de IA ou Saldo de uso em Financeiro. A tela exibe o saldo disponível, o valor retido temporariamente e o consumo confirmado. A retenção reserva unidades para tarefas em processamento; nem todo valor retido representa um consumo definitivo.
Como auditar uma transação?
- Abra a movimentação de saldo e identifique a operação e o horário.
- Consulte a aba Pedidos para conferir o status da tarefa correspondente.
- Avalie os resultados salvos assim que a execução for concluída.
- Revise as fontes de saldo para diferenciar unidades compradas de cotas do plano.
- Se precisar fazer recarga, confira o pacote, o valor e a moeda na sua conta antes de prosseguir para o pagamento.
Exemplo da interface
A página mostra o saldo disponível, as reservas e o consumo deste mês no horário UTC. Por isso, a virada do dia pode divergir de um relatório baseado no horário de Riad. A imagem ilustra apenas as opções de recarga; não exibimos o saldo privado da Joolyoo nem efetuamos qualquer compra.
Como diferenciar o plano da recarga avulsa?
A assinatura concede recursos e cotas conforme o plano contratado, enquanto as unidades adquiridas formam um saldo independente. Verifique a validade de cada origem na sua conta; não assuma que um upgrade estorna consumos passados nem que adicionar outra loja conceda novos créditos de boas-vindas.
O que fazer se houver uma cobrança não identificada?
Guarde o código de referência da transação e da tarefa, sem repetir a operação apenas para testar. Se as unidades adquiridas não aparecerem ou a cobrança parecer duplicada, solicite a conciliação do registro em vez de comprar novos pacotes para contornar a falha. O suporte técnico da plataforma não consome seu saldo de produção de conteúdo.