Vad är skillnaden mellan en transaktion och en utbetalning?
Öppna Betalningar under Ekonomi. En transaktion avser själva betalningsförsöket och dess utfall, medan en utbetalning (settlement) gäller överföringen av behållningen enligt betalväxeln. Att en order är slutförd eller betald betyder inte att pengarna redan kommit in på bankkontot.
Steg för att granska en transaktion
- Sök på ordernummer eller kundnamn under fliken Transaktioner.
- Filtrera vid behov på status.
- Öppna referensordern och granska betalningsstatus, bruttobelopp, avgifter och nettoeffekt.
- Gå till Utbetalningar för att se kopplad utbetalningsstatus.
- Använd Återbetalningssaldo om ärendet gäller finansiering eller status för en pågående återbetalning.
Exempel på användning av skärmbilden
Ett fingerat sökord användes för att demonstrera sökverktygen på ett säkert sätt utan att visa faktiska kunddata. Att inga resultat visas för filtreringen betyder inte att butiken saknar transaktioner. Byt ut sökningen mot en giltig referens i ditt eget konto vid granskning.
Var granskar jag postförskott och kontantbetalningar?
Sidan förtydligar att kontanter som bud eller förare tar emot granskas under Handkassa inom Leverans & Bud. Lägg inte ihop dessa kontanter med kortväxelns utbetalningar baserat på ordernamnet; kontrollera alltid faktisk betalmetod och var uppbörden avräknas.
Hur hanterar jag en ekonomisk differens?
Stäm av referensnummer, valuta, tidsstämpel, betalstatus, eventuell återbetalning och utbetalningsstatus. Vid oklart utfall, uppdatera statusen eller begär en avstämning innan du upprepar en finansiell åtgärd. Skicka aldrig kortnummer, CVV, engångskoder (OTP) eller bankinloggningsuppgifter till supporten.