ค้นหาข้อมูลลูกค้าได้ที่ไหน?
เลือก "ลูกค้า" จากเมนูหลัก หน้านี้จะรวมทั้งช่องค้นหาและการแบ่งกลุ่มลูกค้า เช่น ลูกค้าที่ซื้อซ้ำ ลูกค้าที่ซื้อครั้งเดียว ลูกค้าใหม่ และลูกค้าที่ควรดึงกลับมาซื้อซ้ำ ใช้หน้านี้เพื่อทำความเข้าใจประวัติความสัมพันธ์ โดยต้องดูแลข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าให้อยู่ในเครื่องมือการทำงานที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น
ขั้นตอนการเข้าถึงโปรไฟล์ลูกค้า
- ค้นหาด้วยชื่อ เบอร์มือถือ หรืออีเมล
- เลือกกลุ่มลูกค้าที่ต้องการหากรายการมีจำนวนมาก
- ตรวจสอบการจัดเรียงผลลัพธ์ เช่น วันที่สั่งซื้อล่าสุด
- เปิดโปรไฟล์ที่ต้องการแล้วยืนยันว่าเป็นลูกค้าที่ถูกต้อง
- ตรวจสอบประวัติคำสั่งซื้อและสถานะต่างๆ ก่อนสรุปว่าเป็นลูกค้าซื้อซ้ำหรือเริ่มติดตามคำสั่งซื้อนั้น
ตัวอย่างการอ่านข้อมูลกลุ่มลูกค้า
ระบบจะระบุลูกค้าที่มีความเคลื่อนไหวล่าสุดจากการซื้อในช่วง 90 วันที่ผ่านมา และแสดงกลุ่มที่ควรดึงกลับมาซื้อซ้ำ การที่ลูกค้าอยู่ในกลุ่มติดตามไม่ได้หมายความว่าลูกค้ายินยอมรับข้อความการตลาด กรุณาตรวจสอบความยินยอมตามช่องทางและขั้นตอนการส่งข้อความหาลูกค้าก่อนทำการส่งเสมอ
ทำความเข้าใจตัวเลขยอดซื้ออย่างไร?
ระบบจะแสดงยอดซื้อที่รับรู้ตามเกณฑ์ โดยหักรายการที่ยกเลิกและคืนเงินออกไปแล้วตามคำนิยาม จำนวนแถวในประวัติคำสั่งซื้ออาจไม่เท่ากับจำนวนยอดซื้อที่รับรู้หากไม่ได้ตรวจสอบสถานะกำกับ และอาจมีประวัติลูกค้าที่ยังไม่เคยมีคำสั่งซื้อสำเร็จสมบูรณ์อยู่ด้วย
ฉันจะเพิ่มโปรไฟล์ลูกค้าได้อย่างไร?
คลิก "เพิ่มลูกค้า" แล้วรอให้แบบฟอร์มสร้างโปรไฟล์ลูกค้าเปิดขึ้น ระบุประเภทคู่ค้า ชื่อที่แสดง และหมายเลขโทรศัพท์มือถือ (อีเมลเป็นข้อมูลทางเลือก) ตรวจสอบภาษาที่ต้องการและกลุ่มลูกค้า จากนั้นใช้ปุ่ม "สร้างและเปิดโปรไฟล์" หลังจากตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลแล้ว กรอกที่อยู่ ข้อมูลการเรียกเก็บเงิน และการยินยอมต่างๆ ให้เรียบร้อยจากโปรไฟล์รวม ภาพนี้แสดงแบบฟอร์มเปล่า โดยไม่มีการสร้างลูกค้าขึ้นในระหว่างการตรวจสอบ