Як перейти до потрібної операції?
Відкрийте «Доставка та кур'єри» в розділі операцій. На сторінці зібрано замовлення на доставку, команду кур'єрів, готівковий баланс, повернення доставки та налаштування. Почніть із замовлень, які потребують призначення кур'єра, а потім відстежуйте поточні замовлення та історію доставки.
Кроки відстеження замовлення
- Перегляньте розділ замовлень, які очікують призначення.
- Знайдіть замовлення або відфільтруйте за статусом у списку доставки.
- Відкрийте замовлення й перевірте деталі виконання та призначеного кур'єра.
- Відстежуйте прийняття, отримання, виїзд на доставку та результат згідно із зафіксованим статусом.
- У разі повернення або отримання готівки перейдіть до відповідного розділу замість припущення, що операція завершена разом із доставкою.
Приклад із Joolyoo
На сторінці відображалися активні замовлення за відсутності замовлень, які потребують призначення у верхній частині екрана. Тому нуль на картці очікування не означає, що всі замовлення доставлено. Перевіряйте точний статус замовлення та етап, на якому воно перебуває.
Як розмежовувати оплату готівкою та передачу товару?
Призначення кур'єра, прийняття замовлення, вручення відправлення, отримання готівки та звірка підзвіту — це окремі етапи. Факт прибуття замовлення сам по собі не підтверджує перерахування суми магазину. Онлайн-платежі та банківські звірки перевіряються в «Платежах», а готівкові кошти під звітом — у «Доставці».
Що робити в разі проблем із доставкою замовлення?
Перевірте номер замовлення, повідомлення про статус і попередню спробу перед повторним призначенням. Не фіксуйте факт вручення чи отримання оплати без операційного підтвердження. Звертаючись до служби підтримки, надайте номер замовлення й опис проблеми, уникаючи публікації адреси чи номера телефону клієнта на скріншотах.