Де знайти відгуки та запитання?
Відкрийте «Відгуки» в розділі магазину. Сторінка об'єднує середній рейтинг, кількість відгуків, записи на модерації та запитання, які очікують на відповідь, у двох окремих вкладках. Наведені показники ґрунтуються на наявних записах; не створюйте фіктивних відгуків для заповнення екрана.
Кроки для щоденного перегляду
- Відкрийте вкладку відгуків і перегляньте доступні фільтри.
- Перейдіть до запитань, щоб побачити ті, які потребують відповіді.
- Відкрийте потрібний запис, якщо він є, і перевірте товар, а також текст запитання чи відгуку.
- Надішліть відповідь або застосуйте модерацію відповідно до ваших прав після перевірки змісту.
- За потреби перевірте статус і відображення на сторінці товару.
Приклад із Joolyoo
На момент зйомки на сторінці не було відгуків, тому відображалися нулі та порожній стан. Це фактичний результат перевірки, а не свідчення збою відгуків чи повної задоволеності покупців. Протестувати реальну відповідь зі списку, де немає записів, неможливо.
Як скласти корисну відповідь?
Відповідайте на запитання щодо товару перевіреними фактами й зазначайте те, що вам невідомо, замість того щоб угадувати характеристики. Переносьте деталі замовлення або персональні дані до відповідного каналу зв'язку. Критичний відгук не виправдовує обіцянок його видалити чи вигадування альтернативного досвіду покупки.
Чому відгук не з'являється?
Перевірте товар, статус відгуку й активні фільтри, а потім параметр відгуків про товари в налаштуваннях кошика та замовлень. Якщо запис і далі відсутній, надішліть його ідентифікатор та опис проблеми в службу підтримки. Зміна параметрів видимості не є видаленням записів або підтвердженням отримання нового відгуку.