У чому різниця між транзакцією та взаєморозрахунком (виплатою)?
Відкрийте «Платежі» у розділі «Фінанси». Транзакція стосується самої спроби оплати та її результату, тоді як взаєморозрахунок (виплата) — це перерахування належних коштів згідно з регламентом платіжного шлюзу. Успішний статус оплати замовлення не означає, що гроші вже надійшли на банківський рахунок.
Кроки для перевірки транзакції
- Знайдіть платіж за номером замовлення або ім'ям клієнта на вкладці «Транзакції».
- За потреби застосуйте фільтр за статусом.
- Відкрийте потрібне замовлення та перевірте статус оплати, суму, комісії та чистий дохід.
- Перейдіть до розділу «Взаєморозрахунки», щоб перевірити пов'язаний статус виплати.
- Використовуйте баланс повернень, якщо питання стосується фінансування або стану повернення коштів за доступним маршрутом.
Приклад роботи з інтерфейсом на скриншоті
Для безпечної демонстрації пошукових інструментів використано тестовий запит, який не збігається з реальними клієнтами. Відсутність результатів за цим фільтром не означає відсутність продажів у магазині. Під час роботи введіть реальний номер операції зі свого кабінету.
Де контролювати оплату при отриманні (післяплату)?
Готівка, прийнята кур'єром, контролюється у розділі підзвітних коштів блоку «Доставка та кур'єри». Не змішуйте цю готівку з виплатами від онлайн-еквайрингу за назвою замовлення: завжди перевіряйте спосіб отримання оплати та відповідний канал обліку.
Як діяти у разі фінансових розбіжностей?
Звірте ідентифікатор транзакції, валюту, дату, час, а також статуси оплати, повернення та взаєморозрахунку. Якщо статус платежу невизначений, оновіть його або надішліть запит на звірку, перш ніж повторювати платіжну операцію. Ніколи не передавайте дані банківських карток, CVV, коди OTP або паролі від онлайн-банкінгу у службу підтримки.