اسٹور فرنٹ سے آگے: ہم AI سے لیس کامرس کے لیے Mollkom کیوں بنا رہے ہیں
مصنوعات کی تیاری سے لے کر اس کی مارکیٹنگ، صارفین کی خدمت اور آرڈرز کی تکمیل تک: Mollkom کے پیچھے کی سوچ اور وہ مربوط ورک اسپیس جو ہم پائلٹ لانچ کے دوران تیار کر رہے ہیں۔
جب کوئی نئی پروڈکٹ تاجر کے کاروبار میں آتی ہے، تو ایک نئی قسم کی محنت شروع ہوتی ہے۔ اسے تصاویر، تفصیل اور کیٹلاگ میں جگہ کی ضرورت ہوتی ہے۔ اسے ایسے مواد کی ضرورت ہوتی ہے جو گاہکوں کو اسے دریافت کرنے میں مدد دے۔ پہلا سوال پہلے آرڈر سے پہلے آ سکتا ہے، جو فالو اپ کا نیا سلسلہ شروع کرتا ہے۔ اور فروخت اپنی نئی ذمہ داریاں لاتی ہے: اسٹاک، تیاری اور ترسیل۔
کاروبار کے مالکان ان تفصیلات کو بخوبی جانتے ہیں۔ وہ یہ احساس بھی جانتے ہیں جب ایک مصروف دن کا اختتام ہوتا ہے اور مصنوعات اب بھی لسٹ ہونے کے انتظار میں ہوتی ہیں، مواد ڈیزائن ہونے کا منتظر ہوتا ہے اور گاہک جواب کی راہ دیکھ رہے ہوتے ہیں۔ جیسے جیسے کاروبار بڑھتا ہے، زیادہ تر کام افراد اور ٹولز کے درمیان تال میل قائم رکھنے کا بن جاتا ہے۔
یہی وہ روزمرہ کی حقیقت ہے جس کے تحت ہم Mollkom تشکیل دے رہے ہیں، جو ایک AI پر مبنی کامرس آپریٹنگ سسٹم ہے۔ ہم پروڈکٹ کی تیاری، مارکیٹنگ، کسٹمر سروس اور آپریشنز کو ایک ورکنگ انوائرمنٹ میں یکجا کرتے ہیں، تاکہ پروڈکٹ سے متعلق معلومات اس کے پورے سفر میں اس سے وابستہ تمام کاموں کو سہارا دے سکیں۔
ایک پروڈکٹ، بار بار تیار کی جانے والی معلومات
یہ خیال بانی عبد اللطیف احمد جنید کے ای کامرس اور آن لائن اسٹور بنانے والے پلیٹ فارمز کے تجربے سے پروان چڑھا۔ جو چیز نمایاں تھی وہ اسٹور فرنٹ کے ارد گرد کا بکھرا ہوا کام تھا۔ پروڈکٹ کی معلومات ایک جگہ لکھی جاتیں، کسی ڈیزائنر کو دوسری جگہ سمجھائی جاتیں، اور پھر گاہکوں کے سوالات کے جوابات دینے والوں کے سامنے نئے سرے سے پیش کی جاتیں۔
ہر کام اہم ہے۔ بار بار ایک ہی معلومات کو منتقل کرنا، دوبارہ لکھنا اور جانچنا تاجر کے کام کا بوجھ بڑھا دیتا ہے۔ یہ بوجھ خاص طور پر تب واضح ہوتا ہے جب سینکڑوں مصنوعات کا کیٹلاگ تیار کرنا ہو، یا کوئی ایسی آفر لانچ کرنی ہو جس میں یکساں تصاویر، تفصیلات، پوسٹس اور کسٹمر جوابات درکار ہوں۔
Mollkom میں، یہ عمل پروڈکٹ کی ایک تصویر سے شروع ہوتا ہے۔ موبائل ایپلی کیشن کے ذریعے، AI ٹولز پروڈکٹ پر نظر آنے والی معلومات کو پڑھنے اور اس کا عنوان، مختصر اور تفصیلی وضاحت، مارکیٹنگ متن اور سرچ آپٹیمائزیشن فیلڈز تیار کرنے میں مدد کرتے ہیں۔ امیج ٹولز میں سفید پس منظر والی تصاویر تیار کرنا اور ایسی تصاویر بنانا شامل ہے جو پروڈکٹ کو حقیقت پسندانہ استعمال کے ماحول میں پیش کرتی ہیں۔
یہ معلومات اور تصاویر بعد کے مراحل کا نقطہ آغاز بنتی ہیں: پروڈکٹ کی نمائش، مواد کی تخلیق اور اس کے بارے میں سوالات کے جوابات۔ کاروبار کا مشترکہ فہم ان ٹولز کو ایک بامعنی ربط فراہم کرتا ہے۔
مارکیٹنگ کو کاروباری انتظام کا حصہ بنانا
کسی پروڈکٹ کو لسٹ کرنا مارکیٹ کے ساتھ اس کے تعلق کا آغاز ہوتا ہے۔ تاجر کو اسے پرکشش انداز میں پیش کرنا ہوتا ہے، درست سامعین تک پہنچنا ہوتا ہے اور اسٹاک، سیزن اور آفرز کی تبدیلی کے ساتھ مواد کو تازہ رکھنا ہوتا ہے۔ یہ ایک مستقل عمل ہے جو محض ایک پوسٹ ڈیزائن کرنے سے کہیں آگے جاتا ہے۔
اسی لیے ہم نے Mollkom کے اندر ہی مارکیٹنگ ٹولز شامل کیے ہیں تاکہ وہ عملی نفاذ کا حصہ بن سکیں۔ ورک فلو اسٹور اور اس کی مصنوعات کے مطالعے اور مواد کی حکمت عملی تیار کرنے سے شروع ہوتا ہے۔ اس کے بعد یہ پوسٹس، ویڈیوز اور ساتھ موجود متن کے ڈیزائن اور تیاری کی طرف بڑھتا ہے، اور پھر منسلک و فعال چینلز کے ذریعے شیڈولنگ اور پبلشنگ تک پہنچتا ہے۔
اس کام میں اسٹور فرنٹ بینرز، پیڈ مہمات کا مواد اور کاروبار کو دستیاب سروسز کے ذریعے نتائج کی ٹریکنگ بھی شامل ہے۔ تاجر سمت، اہداف اور ترجیحات کا تعین کرتا ہے، جبکہ سسٹم منصوبہ بندی کو مواد کی تیاری، پبلشنگ اور فالو اپ سے مربوط کرنے میں مدد فراہم کرتا ہے۔
مقصد یہ ہے کہ کاروبار اپنی فعال موجودگی برقرار رکھے، ایسے مواد کے ساتھ جو اسی ورکنگ انوائرمنٹ میں پہلے سے موجود مصنوعات اور پیشکشوں پر مبنی ہو۔
گاہک کے سوال سے لے کر ڈیلیور شدہ آرڈر تک
کوئی شخص پوسٹ دیکھ کر سائز، دستیابی یا ڈیلیوری کے بارے میں پوچھ سکتا ہے۔ اس لمحے کی کوالٹی کا دارومدار درست معلومات کے فوری دستیاب ہونے پر ہوتا ہے۔ ہم کمنٹس اور WhatsApp بات چیت کے انتظام کو اسٹور کی مصنوعاتی معلومات اور ہدایات سے جوڑتے ہیں، اور جب کسی معاملے کو توجہ کی ضرورت ہو تو ٹیم خودکار طور پر شامل ہو جاتی ہے۔
خریداری کے بعد، ورک فلو آرڈرز، انوینٹری، گوداموں، پوائنٹ آف سیل اور شپنگ انٹیگریشنز کے ذریعے آگے بڑھتا ہے۔ جو کاروبار خود ڈیلیوری سنبھالتے ہیں، ان کے لیے اس ماحول میں ڈرائیور ایپلی کیشن کے ذریعے آرڈرز تفویض کرنے اور ٹریک کرنے کے ٹولز شامل ہیں۔ دکان اور گودام میں کام کرنے والے ٹولز میں بارکوڈ اسکیننگ اور سپورٹ شدہ ڈیوائسز پر تھرمل پرنٹنگ بھی شامل ہے۔
یہ ہمہ گیری ہی وہ بنیاد ہے جسے ہم کامرس آپریٹنگ سسٹم کہتے ہیں۔ آن لائن اسٹور کاروبار کا ایک چینل ہے، بالکل سوشل اکاؤنٹس، پوائنٹس آف سیل اور گودام یا ڈیلیوری روٹ پر ہونے والے کام کی طرح۔ ہم ان تمام حصوں کو آپس میں جوڑ رہے ہیں تاکہ معلومات صرف اسی مرحلے تک محدود نہ رہیں جہاں انہیں پہلی بار درج کیا گیا تھا۔
زیادہ قیمتی وقت، کم بار بار کی محنت
Mollkom کا مقصد پیداواری صلاحیت کو بڑھانا اور ضائع ہونے والے وقت، محنت اور لاگت کو کم کرنا ہے۔ چھوٹے کاروبار کے لیے، اس کا مطلب مالک کے ارد گرد جمع ہونے والے کاموں کا بوجھ ہلکا کرنا ہے۔ اور بڑے پیمانے پر چلنے والے کام کے لیے، اس کا مطلب کام کے حجم میں اضافے کے ساتھ ٹیموں اور سسٹمز کو باہم ہم آہنگ رہنے میں مدد دینا ہے۔
ہم فی الوقت اپنے پائلٹ لانچ میں ہیں، اور تجربے کو وسعت دینے کی تیاری کے ساتھ ساتھ اسے مزید نکھار رہے ہیں۔ ہماری توجہ اس بات پر ہے کہ روزمرہ کے استعمال میں یہ مراحل کیسے باہم جڑتے ہیں: پروڈکٹ تیار کرنا، اس کا مواد بنانا، گاہکوں کو جواب دینا اور آرڈرز مکمل کرنا۔
ہمارا عزم یہ ہے کہ تاجر کی صلاحیت اس کے کاروبار کے ساتھ بڑھے، جس میں AI اس کے ارد گرد کے دہرائے جانے والے کاموں کو سنبھالے۔ ہم اس کی افادیت کو مکمل ہونے والے کاموں، کارآمد رہنے والی معلومات، اور ایسے ورکنگ ڈے میں دیکھتے ہیں جو مالک کو فیصلے کرنے اور کاروبار کو آگے بڑھانے کے لیے زیادہ گنجائش فراہم کرے۔