Hãy bắt đầu từ thông báo lỗi cụ thể, sau đó đối chiếu dữ liệu sản phẩm với trang hiển thị công khai trước khi yêu cầu xem xét lại. Tìm hiểu sự khác biệt giữa đồng bộ, phê duyệt và hiển thị, kèm ví dụ thực tế từ bảng điều khiển Mollkom.
Câu trả lời ngắn gọn là gì?
Sản phẩm bị từ chối đồng nghĩa với việc phát sinh lỗi cần xử lý dựa trên chẩn đoán hiển thị trong Google Merchant Center. Lỗi có thể xuất phát từ dữ liệu, trang sản phẩm hoặc vấn đề diện rộng ở cấp tài khoản. Hãy bắt đầu từ sản phẩm, nội dung thông báo, quốc gia và đích đến bị ảnh hưởng, đừng mặc định rằng gửi lại danh mục hay chạy quảng cáo sẽ giải quyết được vấn đề.
Có phải mọi sản phẩm được đồng bộ đều được phê duyệt hoặc hiển thị trên tìm kiếm không?
Không. Việc sản phẩm có trên Mollkom, được gửi đến Google, được duyệt, được hiển thị, nhận lượt nhấp và khách hàng mua sắm là các giai đoạn hoàn toàn khác nhau. Phạm vi danh mục cũng có thể biến động tùy theo ngôn ngữ, quốc gia, trạng thái và lần đồng bộ gần nhất. Hãy tách bạch các giai đoạn này trong báo cáo để tránh nhầm lẫn giữa sản phẩm đã gửi với lưu lượng truy cập hay đơn đặt hàng.
Trong đợt rà soát được ghi nhận của Joolyoo, có 605 sản phẩm được chấp thuận ở lần kiểm tra gần nhất hiển thị. Con số này phản ánh trạng thái của danh mục tại thời điểm kiểm tra, không đại diện cho toàn bộ sản phẩm của cửa hàng hay doanh số bán hàng. Ảnh chụp màn hình không chứng minh lỗi từ chối trước đó đã được khắc phục, và không ngụ ý các tài khoản khác cũng sẽ đạt kết quả tương tự.
Làm thế nào để tìm ra nguyên nhân ngay trong Mollkom?
- Mở cổng và kênh bán hàng, chuyển đến thẻ Google Merchant Center rồi kiểm tra cửa hàng cùng tài khoản được liên kết.
- Xem xét phần chẩn đoán, các sự cố tài khoản và ngày kiểm tra gần nhất, sau đó mở danh sách sản phẩm.
- Xác định sản phẩm và trạng thái, ghi lại nội dung sự cố cùng quốc gia hoặc đích đến có liên quan.
- Mở liên kết sản phẩm công khai và so sánh dữ liệu thực tế, sau đó xử lý trường thông tin hoặc cài đặt chịu trách nhiệm.
- Thực hiện theo quy trình xem xét do Google hiển thị sau khi sửa đổi, và theo dõi sự thay đổi trạng thái thay vì lặp lại yêu cầu mà không điều chỉnh.
Hướng dẫn trung tâm trợ giúp liên kết bên dưới minh họa vị trí các màn hình này. Nếu bạn cần các chi tiết chưa hiển thị trong bảng điều khiển Mollkom, hãy mở mục chẩn đoán trong chính tài khoản Merchant Center.
Đâu là điều đầu tiên bạn kiểm tra về giá, tình trạng còn hàng và liên kết?
So sánh giá, đơn vị tiền tệ và tình trạng còn hàng trong dữ liệu gửi đi với trang sản phẩm và biến thể dự định. Nếu ưu đãi thay đổi hoặc hết hàng, hãy kiểm tra nguồn gửi lại dữ liệu để sự khác biệt không lặp lại sau khi chỉnh sửa thủ công. Hướng dẫn của Google giải thích rằng sự khác biệt về giá hoặc tình trạng còn hàng giữa nguồn và trang có thể dẫn đến việc không được phê duyệt.
Tài liệu tham khảo của Google về sự cố chênh lệch giá
Tài liệu tham khảo của Google về sự cố chênh lệch tình trạng còn hàng
Mở liên kết từ thiết bị di động và từ cửa sổ khách truy cập. Liên kết phải dẫn đến đúng sản phẩm, không phải trang chủ hay trang lỗi. Rà soát hình ảnh, tiêu đề, kích thước hoặc màu sắc, và yêu cầu dữ liệu từ nhà cung cấp khi thiếu mã định danh; đừng bịa mã vạch để tắt thông báo xác thực.
Thông số kỹ thuật dữ liệu sản phẩm chính thức từ Google
Một đợt kiểm tra thực tế không phỏng đoán trông như thế nào?
Ví dụ hướng dẫn: Nếu thông báo của sản phẩm nói rằng tình trạng còn hàng không khớp, hãy ghi lại những gì trang hiển thị, những gì đồng bộ hóa đã gửi và thời gian của cả hai. Nếu trang báo «không có sẵn» và nguồn báo có sẵn, hãy sửa nguồn tình trạng còn hàng và kiểm tra kết quả đồng bộ hóa. Đây là kịch bản chẩn đoán, không phải sự việc chúng tôi cho rằng đã xảy ra hoặc được khắc phục ở Joolyoo.
Nếu sự cố ở cấp tài khoản, hãy đọc các yêu cầu dành riêng cho sự cố đó. Chỉnh sửa tiêu đề sản phẩm sẽ không tự động xử lý sự cố chính sách hoặc thông tin doanh nghiệp. Bạn có thể cần rà soát vận chuyển, đổi trả hoặc thông tin cửa hàng theo thông báo thực tế, sau đó gửi những gì Google yêu cầu qua kênh chính thức.
Khi nào việc xử lý được coi là thành công?
Sau khi trạng thái mới của sản phẩm xuất hiện ở đích đến liên quan và sự cố cụ thể biến mất, hãy giữ lại ngày xem xét và lý do chỉnh sửa. Sau đó theo dõi hiển thị, nhấp chuột và đơn hàng riêng từng phần. Việc được chấp thuận không đảm bảo thứ hạng hay doanh số, và đồng bộ danh mục không kích hoạt chiến dịch trả phí; quản lý quảng cáo và ngân sách của nó là một lộ trình độc lập.
Làm thế nào để bắt đầu trên Mollkom?
Chuẩn bị dữ liệu sản phẩm chính xác và các trang khách truy cập có thể mở, sau đó kiểm tra điều kiện liên kết và trạng thái danh mục của bạn. Mollkom giúp bạn liên kết việc chuẩn bị sản phẩm và tiếp thị với theo dõi đơn hàng và tồn kho, đồng thời rà soát yêu cầu của từng kênh trước khi áp dụng.