Làm thế nào để truy cập tác vụ vận hành cần thiết?
Mở mục Vận chuyển và Tài xế từ phần Vận hành. Trang này quy tụ các đơn giao hàng, đội ngũ tài xế, tiền hàng COD tạm giữ, đơn đổi trả và phần cài đặt. Hãy xử lý trước các đơn đang chờ điều phối tài xế, sau đó theo dõi các đơn đang xử lý và lịch sử giao vận.
Các bước theo dõi đơn hàng
- Kiểm tra mục đơn hàng đang chờ phân phối tài xế.
- Tìm kiếm đơn hàng hoặc lọc theo trạng thái trong danh sách giao hàng.
- Mở chi tiết đơn hàng để xác nhận thông tin hoàn tất đơn và tài xế được chỉ định.
- Theo dõi quy trình tiếp nhận, lấy hàng, đang giao và kết quả dựa trên trạng thái đã ghi nhận.
- Nếu phát sinh yêu cầu đổi trả hoặc thu tiền mặt, hãy mở phân mục chuyên biệt thay vì mặc định quy trình đã xong khi hàng được giao.
Ví dụ từ Joolyoo
Trang tổng quan từng ghi nhận các đơn hàng đang hoạt động trong khi không có đơn nào cần điều phối ở đầu màn hình. Do đó, con số 0 ở thẻ chờ xử lý không đồng nghĩa với việc tất cả các đơn đều đã giao thành công. Hãy luôn kiểm tra trạng thái chi tiết của từng đơn và chặng vận chuyển hiện tại.
Làm thế nào để tách biệt đối soát tiền mặt và việc giao hàng?
Chỉ định tài xế, tài xế tiếp nhận, giao hàng thành công, thu tiền mặt và quyết toán tiền tạm giữ là các bước hoàn toàn độc lập. Không thể chỉ dựa vào trạng thái giao hàng thành công để xác nhận tiền đã về tài khoản cửa hàng. Các khoản thanh toán điện tử và đối soát ngân hàng được xử lý tại mục Thanh toán, trong khi tiền mặt COD được quản lý tại mục Vận chuyển.
Cần làm gì khi đơn hàng gặp sự cố gián đoạn?
Kiểm tra mã tham chiếu đơn hàng, thông báo trạng thái và lịch sử lần giao trước đó trước khi phân phối lại tài xế. Tuyệt đối không ghi nhận giao hàng hoặc thu tiền thành công khi thiếu chứng từ vận hành. Khi liên hệ hỗ trợ, hãy gửi kèm mã đơn và mô tả sự cố, tránh chụp lại số điện thoại hoặc địa chỉ của khách hàng trong ảnh đính kèm.