Tôi có thể xem các đánh giá và câu hỏi ở đâu?
Mở mục Đánh giá trong phần Cửa hàng. Trang cung cấp tổng quan về điểm đánh giá trung bình, số lượng đánh giá, các mục chờ duyệt và câu hỏi đang đợi phản hồi qua hai tab riêng biệt. Các số liệu hiển thị dựa trên hồ sơ thực tế; tuyệt đối không tạo đánh giá ảo để lấp đầy giao diện.
Các bước rà soát hàng ngày
- Mở tab Đánh giá và kiểm tra các bộ lọc có sẵn.
- Chuyển sang tab Câu hỏi để lọc những nội dung cần phản hồi.
- Nhấp mở từng bản ghi cụ thể để xem chi tiết sản phẩm cùng nội dung hỏi hoặc đánh giá.
- Sử dụng tính năng trả lời hoặc kiểm duyệt theo thẩm quyền sau khi xem xét kỹ nội dung.
- Kiểm tra trạng thái và mức độ hiển thị trên trang sản phẩm khi cần thiết.
Ví dụ từ Joolyoo
Không có đánh giá nào trên trang tại thời điểm ghi hình, vì vậy hệ thống hiển thị số 0 và trạng thái trống. Đây là kết quả kiểm thử thực tế, không phản ánh lỗi hệ thống hay mức độ hài lòng tuyệt đối của khách hàng. Không thể thử nghiệm thao tác trả lời thực tế trên một danh sách chưa có dữ liệu.
Làm thế nào để viết phản hồi hữu ích cho khách?
Trả lời câu hỏi về sản phẩm bằng thông tin đã được kiểm chứng, thẳng thắn thừa nhận nếu chưa có dữ liệu thay vì tự suy đoán thông số kỹ thuật. Hãy chuyển các chi tiết đơn hàng nhạy cảm hoặc thông tin cá nhân sang kênh riêng tư phù hợp. Những đánh giá mang tính phê bình không phải lý do để hứa hẹn gỡ bỏ hay tạo dựng trải nghiệm mua sắm giả mạo.
Vì sao đánh giá không xuất hiện trên hệ thống?
Kiểm tra sản phẩm, trạng thái đánh giá và bộ lọc, sau đó đối chiếu tùy chọn đánh giá sản phẩm trong phần cài đặt Giỏ hàng & Đơn hàng. Nếu dữ liệu vẫn chưa xuất hiện, hãy gửi mã tham chiếu kèm mô tả lỗi cho bộ phận hỗ trợ. Việc thay đổi cài đặt hiển thị không đồng nghĩa với xóa bản ghi hay xác nhận có đánh giá mới gửi đến.