Hộp thư hội thoại nằm ở đâu?
Truy cập mục Hộp thư từ phần Tin nhắn khách hàng, hoặc mở tab Tin nhắn trong phân hệ Đăng tải mạng xã hội. Giao diện hiển thị các kênh khả dụng cho tài khoản như Instagram, Facebook, WhatsApp và X tùy theo cấu hình tích hợp và quyền hạn. Hộp thư khách hàng hoàn toàn tách biệt với nút Hỗ trợ & Trợ giúp của Mollkom.
Các bước kiểm tra và xử lý cuộc hội thoại
- Chọn nền tảng nhắn tin cần xử lý.
- Sử dụng ô tìm kiếm hoặc bộ lọc tin nhắn mới nhất từ khách hàng.
- Mở cuộc trò chuyện và đọc kỹ ngữ cảnh trước khi soạn nội dung.
- Đối chiếu lại thông tin sản phẩm, giá bán và tình trạng tồn kho trên cửa hàng.
- Kiểm tra nội dung văn bản và kênh gửi trước khi bấm gửi, sau đó theo dõi trạng thái hiển thị thay vì mặc định tin nhắn đã đến nơi.
Ví dụ từ Joolyoo
Hộp thư hiển thị các cuộc trò chuyện thực tế từ tài khoản đã liên kết. Hình ảnh đã được cắt trước danh sách khách hàng nhằm bảo vệ quyền riêng tư; chúng tôi không mở hội thoại để gửi tin thử hay thay đổi nội dung trả lời tự động. Mục đích duy nhất là làm rõ vị trí công cụ và cách truy cập.
Tính năng trả lời tự động hoạt động như thế nào?
Giao diện hiển thị trạng thái trả lời tự động cùng các cài đặt hộp thư, tuy nhiên việc kích hoạt thực tế phụ thuộc vào cấu hình kênh, trạng thái hợp lệ của tài khoản và cơ sở tri thức sẵn có. Không nên mặc định việc kết nối tài khoản sẽ tự động kích hoạt mọi định dạng tin nhắn, hoặc trợ lý quản lý cửa hàng cũng đồng thời là trợ lý nhắn tin phản hồi khách hàng.
Cần làm gì nếu không thấy xuất hiện cuộc hội thoại nào?
Kiểm tra lại kênh liên kết, tài khoản và quyền hạn truy cập tin nhắn, sau đó làm mới danh sách hội thoại. Định dạng dữ liệu có thể khác nhau tùy theo từng nhà cung cấp. Nếu trạng thái gửi tin chưa được xác nhận dứt điểm, hãy kiểm tra lại trước khi gửi lặp lại bản tin khác, đồng thời chia sẻ mã lỗi cùng mô tả chi tiết cho đội ngũ hỗ trợ mà không cần đính kèm dữ liệu riêng tư không liên quan.