كيف أصل إلى العمل المطلوب؟
افتح التوصيل والمناديب من العمليات. تجمع الصفحة طلبات التوصيل وفريق المناديب والعهد النقدية وإرجاع التوصيل والإعدادات. ابدأ بالطلبات التي تحتاج مندوبًا، ثم تابع الطلبات الجارية وسجل التوصيل.
خطوات متابعة طلب
- راجع قسم الطلبات التي تحتاج إسنادًا.
- ابحث عن الطلب أو صفِّ الحالة في قائمة التوصيل.
- افتح الطلب وتحقق من معلومات التنفيذ والمندوب المعيّن.
- تابع القبول والاستلام والخروج للتوصيل والنتيجة حسب الحالة المسجلة.
- إذا حصل إرجاع أو تحصيل نقدي، افتح القسم المخصص له بدل افتراض اكتماله مع التوصيل.
مثال من جوليو
كانت الصفحة تعرض طلبات نشطة مع عدم وجود طلبات تحتاج إسنادًا في أعلى الشاشة. لذلك لا يعني صفر في بطاقة الانتظار أن كل الطلبات سُلّمت. راجع الحالة المحددة للطلب والمرحلة التي وصل إليها.
كيف أفصل النقد عن التسليم؟
إسناد المندوب وقبوله وتسليم الطلب وتحصيل النقد وتسوية العهدة مراحل منفصلة. لا تعتمد وصول الطلب وحده لإثبات تحويل المبلغ إلى المتجر. المدفوعات الإلكترونية والتسويات البنكية تُراجع في المدفوعات، والعهد النقدية في التوصيل.
ماذا أفعل عند تعثر الطلب؟
راجع مرجع الطلب ورسالة الحالة والمحاولة السابقة قبل إعادة الإسناد. لا تسجّل التسليم أو التحصيل من دون دليل تشغيلي. عند طلب الدعم أرسل المرجع ووصف التعثر، وتجنب نشر عنوان العميل أو رقم هاتفه في صور الشرح.