أين يوجد الصندوق؟
من رسائل العملاء افتح صندوق الرسائل، أو افتح تبويب الرسائل في النشر الاجتماعي. تعرض الواجهة القنوات المتاحة للحساب مثل Instagram وFacebook وWhatsApp وX وفق الربط والصلاحيات. صندوق العملاء يختلف عن زر الدعم والمساعدة الخاص بمولْكوم.
خطوات مراجعة محادثة
- اختر منصة الرسائل.
- استخدم البحث أو تصفية آخرها من العميل.
- افتح المحادثة الصحيحة واقرأ السياق قبل الرد.
- تحقق من معلومات المنتج والسعر والتوفر في المتجر.
- راجع النص والقناة قبل الإرسال، ثم تحقق من الحالة الظاهرة بدل افتراض وصوله.
مثال من جوليو
عرض الصندوق محادثات موجودة في الحساب المرتبط. اقتُطعت الصورة قبل قائمة العملاء حفاظًا على خصوصيتهم، ولم نفتح محادثة لإرسال رسالة أو نغير الرد الآلي. الهدف توضيح مكان الأدوات وطريقة الوصول إليها.
كيف أفهم الرد الآلي؟
تعرض الواجهة حالة الرد الآلي وإعدادات الصندوق، لكن عمل الرد يعتمد على إعداد القناة وأهلية الحساب والمعرفة المتاحة. لا تفترض أن ربط الحساب يفعّل كل أنواع الرسائل، أو أن مساعد إدارة المتجر هو نفسه مساعد الرد على العملاء.
ماذا عند غياب المحادثات؟
راجع القناة والحساب وصلاحيات الرسائل، ثم حدّث المحادثات. قد تختلف البيانات المتاحة بين المزودين. إذا ظهرت نتيجة إرسال غير محسومة، تحقق منها قبل إرسال نسخة أخرى، وشارك مع الدعم المرجع ووصف الخطأ دون نسخ محتوى خاص غير ضروري.