اجمع تكلفة الشحن التي تتحملها وتكلفة الإعادة والمحاولات والفحص والتغليف، ثم وزعها على الطلبات التي اكتملت وفق فترة واضحة. قارن المناطق والناقلين وأنواع الطلبات؛ متوسط واحد قد يخفي منطقة تستهلك هامش المتجر.
كيف تبني حسابًا يغطي دورة الطلب؟
احسب مساهمة الطلب بعد تكلفة المنتج والدفع والتغليف والشحن الذي يتحمله النشاط. أضف تكلفة التعثر والمرتجعات عند حدوثها أو استخدم تقديرًا منفصلًا واضحًا للتخطيط. لا تجمع التكلفة الفعلية وتقديرها مرة ثانية. راجع أيضًا الفرق بين ما يدفعه العميل للشحن وما تدفعه أنت للناقل.
كيف تطبق ذلك خطوة بخطوة؟
- ابنِ خط الأساس
اجمع 90 يوماً من الطلبات حسب قيمة السلة، الفئة، المنطقة، وسيلة الدفع، كلفة الشحن، سبب الإرجاع، وحالة المنتج بعد الفحص.
- افصل الحق عن الميزة
حدد ما يفرضه النظام، وما يتحمله المتجر عند العيب أو الخطأ، وما يعد راحة إضافية مثل الاستلام المنزلي لتغيير الرأي.
- احسب العتبة
استخدم الزيادة اللازمة في السلة = تكلفة دعم الشحن ÷ نسبة الهامش الإجمالي، ثم أضفها إلى متوسط السلة المستهدف واختبر رقماً قابلاً للفهم.
- صمّم المسارات
وفّر خياراً مجانياً منخفض الكلفة، وخياراً أسرع أو منزلياً مدفوعاً، واجعل الاستبدال متاحاً عندما يحافظ على البيع ويطابق المخزون.
- احكم بعد اكتمال الدورة
شغّل الاختبار 30 يوماً، وانتظر نافذة المرتجعات، ثم قارن التحويل ومتوسط السلة والمساهمة لكل 100 جلسة دفع وتكرار الشراء خلال 60 يوماً.
مثال يوضح القرار
مثال حسابي توضيحي: مساهمة الطلب قبل الشحن 40 ريالًا، وشحنه على المتجر 18، وتغليفه 3، وتقدير تكلفة التعثر والمرتجعات الموزعة 4. يتبقى 15 ريالًا وفق هذه الفرضيات، قبل المصروفات غير الداخلة. تقديم الشحن مجانًا لا يلغي تكلفته.
كيف أختار حد الشحن المجاني؟
احسب أثر زيادة السلة وهامش أصنافها وتكلفة المناطق المشمولة، ثم اختبر حدًا مفهومًا للعميل. لا تعتمد رقم منافس؛ قد تختلف هوامشه وتعاقداته ونسبة مرتجعاته عن نشاطك.
كيف تساعدك مولْكوم في هذه الخطوة؟
تربط مولْكوم تجهيز الطلب بالشحن عبر المزودين المرتبطين أو إسناده إلى سائقي نشاطك ومتابعة التوصيل. حدد مسار التنفيذ والمسؤول عنه وفق منطقة الطلب والخدمة المفعلة.
مولْكوم في مرحلة الإطلاق التجريبي. تتحدد إتاحة الخدمات بحسب الباقة والقناة والتكامل المفعّل؛ الخطوات التشغيلية في هذا الدليل لا تعني أن كل إجراء مؤتمت في حسابك.
