Hvad er forskellen på en transaktion og en afregning?
Gå til Betalinger under Økonomi. Transaktionen vedrører selve betalingsforsøget og dets udfald, mens afregningen vedrører udbetalingen af tilgodehavendet via betalingsgatewayen. At en ordre er gennemført eller betalt betyder ikke automatisk, at pengene allerede er indgået på bankkontoen.
Trin til gennemgang af en transaktion
- Søg efter ordrenummer eller kundenavn under fanen Transaktioner.
- Filtrer efter status, hvis det er nødvendigt.
- Åbn referenceordren, og kontrollér betalingsstatus, beløb, gebyrer og nettopåvirkning.
- Gå til Afregninger for at tjekke den tilknyttede status.
- Brug refusionssaldoen, når spørgsmålet vedrører dækning eller status for en igangværende refusion.
Eksempel på brug af skærmbillede
Der blev anvendt et fiktivt søgeord, som ikke matcher nogen kunde, for sikkert at demonstrere søgeværktøjerne. At der ikke vises resultater for denne filtrering, betyder ikke, at der ikke er betalinger i butikken. Erstat søgningen med den faktiske transaktionsreference på din konto under arbejdet.
Hvor tjekker jeg betaling ved levering?
Siden præciserer, at kontanter opkrævet af chaufføren skal afstemmes under Kasseafstemning under Levering og bude. Føj ikke disse kontanter til betalingsgatewayens afregning ud fra ordrenavnet alene; kontrollér den faktiske betalingsmetode og det rette afstemningssted.
Hvordan håndterer jeg en økonomisk uoverensstemmelse?
Sammenlign reference, valuta, tidspunkt samt status for betaling, refusion og afregning. Ved et uafklaret resultat skal du opdatere statussen eller anmode om afstemning, før du gentager en økonomisk handling. Send aldrig kortoplysninger, CVV, engangskoder (OTP) eller netbank-loginoplysninger med en supportanmodning.