¿Dónde se modifican las preferencias?
Vaya a Configuración y seleccione Notificaciones, o use el enlace a sus ajustes desde el registro de notificaciones. La página comprende notificaciones del navegador, horario de descanso y la matriz de eventos y canales. La disponibilidad de cada canal varía según el suceso y el tipo de cuenta.
Pasos de revisión
- Revise el estado y los permisos de las notificaciones del navegador antes de intentar activarlas.
- Configure el horario de descanso si busca pausar avisos no urgentes durante lapsos definidos.
- Examine la fila de cada suceso, como pedidos, pagos o soporte técnico.
- Habilite los canales permitidos para dicho evento.
- Compruebe que la preferencia se guarde y verifique el dispositivo, validando después con un evento real sin crear pedidos ficticios.
Ejemplo en Joolyoo
Las notificaciones dentro de la aplicación aparecen activas con controles fijos en la matriz, mientras que ciertos canales para soporte técnico no admiten cambios. No fuerce selectores deshabilitados; interprete el estado y elija los canales compatibles con el tipo de suceso.
¿Por qué no llega una notificación?
La preferencia puede estar activa mientras los permisos del navegador o del teléfono se encuentran bloqueados, el horario de descanso está en curso o el canal carece de configuración. Evalúe cada nivel por separado. Que una alerta conste en el panel no asegura la recepción de un correo o de un mensaje por WhatsApp.
¿Cuándo solicitar asistencia?
Anote el tipo de suceso, la hora, el canal, el dispositivo y lo visualizado dentro del panel. Evite suministrar identificadores de sesión o registros completos de clientes. No repita una compra únicamente para comprobar un aviso; verifique el historial del evento y el intento de entrega registrado.