¿Cómo accedo a la tarea requerida?
Abre Envíos y repartidores desde Operaciones. La página reúne los pedidos de entrega, el equipo de repartidores, los fondos en custodia en efectivo, las devoluciones de envíos y la configuración. Comienza con los pedidos pendientes de asignación y luego haz seguimiento a los pedidos en curso y al historial de entregas.
Pasos para el seguimiento de un pedido
- Revisa la sección de pedidos pendientes de asignación.
- Busca el pedido o filtra por estado en la lista de entregas.
- Abre el pedido y verifica los datos de preparación y el repartidor asignado.
- Haz seguimiento a la aceptación, recolección, salida a reparto y resultado según el estado registrado.
- Si se produce una devolución o cobro en efectivo, abre la sección correspondiente en lugar de asumir que se completó con la entrega.
Ejemplo en Joolyoo
La página mostraba pedidos activos mientras la parte superior indicaba cero pedidos por asignar. Por ello, un cero en la tarjeta de pendientes no significa que todos los pedidos se hayan entregado. Revisa el estado específico del pedido y la fase en la que se encuentra.
¿Cómo separo la gestión del efectivo de la entrega?
La asignación del repartidor, su aceptación, la entrega del pedido, el cobro en efectivo y la liquidación de fondos son etapas independientes. No tomes la entrega del pedido por sí sola como comprobante de transferencia del importe a la tienda. Los pagos electrónicos y las liquidaciones bancarias se revisan en Pagos, mientras que los fondos en efectivo se gestionan en Envíos.
¿Qué debo hacer si un pedido se retrasa o presenta incidencias?
Revisa la referencia del pedido, el mensaje de estado y el intento previo antes de volver a asignarlo. No registres la entrega ni el cobro sin un respaldo operativo. Al solicitar soporte, envía la referencia y detalla la incidencia, evitando incluir la dirección o el teléfono del cliente en las capturas explicativas.