¿Cómo localizo el pedido?
Verifica la tienda activa y ve a Pedidos. Busca por el número de referencia del pedido y abre su detalle. Coteja los artículos, las cantidades y la dirección de envío antes de preparar el paquete; no te bases únicamente en el nombre del cliente si hay órdenes similares.
¿Por qué hay varios estados diferentes?
El estado del pedido indica su avance global; el estado del pago refleja la cobranza, y el estado de preparación o envío registra el empaque y la entrega física. Que un pedido esté confirmado no significa que esté cobrado; que esté pagado no implica que se haya enviado, y generar una guía no significa que haya llegado al cliente. Revisa cada indicador y su registro detallado antes de notificar al comprador.
¿Cómo superviso la preparación y el envío?
Revisa los productos solicitados, el stock disponible y el centro de preparación asignado; luego procede según los permisos de tu rol y el estado del pedido. Si utilizas una empresa de logística externa, revisa la integración en Configuración de envíos; si cuentas con repartidores propios, usa Envíos y repartidores. Guíate siempre por el estado registrado y no cambies estados para compensar faltantes de inventario o fallas de cobro.
Ejemplo de lectura correcta de estados
Si un pedido está confirmado pero el pago sigue pendiente de cobro, no lo marques como pagado. Si tiene número de guía pero la paquetería no ha confirmado la entrega, no lo des por entregado. Este ejemplo explica la lógica de los estados y no representa una orden ni una venta de prueba en una tienda activa.
¿Cuándo debo solicitar soporte?
Si encuentras estados contradictorios, cobros duplicados o reembolsos sin registrar, envía el número de pedido y una descripción detallada al soporte por los canales oficiales. Nunca compartas números de tarjeta ni códigos de seguridad (CVV). Al adjuntar capturas, oculta nombres, teléfonos, domicilios y cualquier dato personal del cliente.