¿Dónde se encuentran estos ajustes?
Vaya a Configuración y seleccione Impuestos o Facturación electrónica. La interfaz detalla el estado de la integración, el entorno de operación, la información del contribuyente y las acciones disponibles. Esta guía explica el acceso y la lectura de estados, sin reemplazar la consulta de obligaciones fiscales con su especialista.
Pasos para la verificación
- Confirme que la tienda y la razón social sean las correctas.
- Revise el estado de conexión y el entorno operativo visible.
- Valide en su cuenta que la información fiscal sea correcta sin exponerla en capturas públicas.
- Abra la vista de facturas desde las acciones rápidas.
- Compruebe el estado del documento: emitido, pendiente, reportado, certificado o rechazado, según figure en el historial.
Ejemplo en Joolyoo
La pantalla de integración mostraba un estado activo, mientras que el listado de comprobantes incluía estados que requieren validación individual. Por ello, una conexión exitosa no acredita la certificación de cada factura. Corrobore siempre el identificador del documento y el mensaje devuelto por el procesador.
¿Cómo se manejan las rectificaciones y los reembolsos?
Cualquier factura errónea, nota de crédito o nota de débito exige revisar sus datos y su flujo correspondiente. Un reembolso monetario exitoso no acredita la emisión del documento fiscal respectivo, ni viceversa. Si identifica discrepancias, traslade el caso al área encargada junto con la referencia operativa.
¿Conviene reconectar ante un fallo de facturación?
No desvincule la integración como mecanismo habitual de diagnóstico; la plataforma advierte que este paso remueve certificados, llaves criptográficas y reinicia el enlace. Examine primero el motivo en el registro y contacte a soporte si requiere asistencia. Nunca copie certificados, claves privadas ni códigos de verificación en conversaciones públicas.