¿Cuál es la diferencia entre una transacción y una liquidación?
Abre Pagos desde Finanzas. La transacción corresponde al intento de cobro y su resultado, mientras que la liquidación se refiere a la transferencia de los fondos correspondientes según los plazos de la pasarela. Que un pedido figure como pagado o exitoso no garantiza que el dinero haya ingresado ya en tu cuenta bancaria.
Pasos para revisar una transacción
- Busca por número de pedido o nombre de cliente en la pestaña de transacciones.
- Filtra por estado si es necesario.
- Abre el pedido de referencia y revisa el estado del pago, el importe, las comisiones y el impacto neto.
- Dirígete a Liquidaciones para comprobar el estado asociado.
- Consulta el saldo de reembolsos cuando la duda verse sobre fondos o el estado de una devolución dentro del flujo habilitado.
Ejemplo ilustrativo de la imagen
Se empleó un término de búsqueda meramente ilustrativo sin correspondencia con ningún cliente real para mostrar las herramientas de forma segura. Que no existan resultados para este filtro no implica la ausencia de cobros en la tienda. Introduce la referencia real de la operación en tu cuenta al realizar la búsqueda.
¿Dónde consulto los cobros contra reembolso?
La pantalla refleja que el efectivo recaudado por el repartidor se gestiona en Fondos de caja, dentro de Envíos y repartidores. No sumes este efectivo a las liquidaciones de pasarelas de pago basándote únicamente en el nombre del pedido; revisa el método de cobro y su vía de liquidación real.
¿Cómo gestionar una discrepancia en los importes?
Compara la referencia, la divisa, la fecha/hora y el estado del cobro, reembolso y liquidación. Ante un resultado no concluyente, actualiza el estado o solicita una conciliación antes de repetir cualquier movimiento financiero. Nunca compartas datos de tarjetas, códigos CVV, contraseñas de un solo uso (OTP) ni credenciales bancarias con el equipo de soporte.