¿Dónde encuentro el estado de mi suscripción?
Abre Plan de la tienda desde Finanzas. La página muestra el plan actual, su estado, el periodo de suscripción, tu consumo y los planes disponibles. No deduzcas la renovación automática únicamente por el nombre del plan; lee detenidamente la descripción del ciclo de facturación y el estado reflejado en tu cuenta.
Pasos para comparar planes
- Revisa el plan actual y su fecha de vencimiento.
- Comprueba el uso de productos, pedidos y almacenamiento.
- Selecciona la vista mensual o anual para comparar.
- Lee las funciones, la asignación de unidades y sus condiciones de validez.
- Antes de elegir un plan, verifica el importe y el ciclo de facturación en la confirmación final.
Ejemplo en Joolyoo
La cuenta mostraba una suscripción de duración determinada gestionada por la administración que no se renueva automáticamente. Esto no implica que todas las suscripciones funcionen del mismo modo. Consulta los datos de tu propia cuenta para conocer el periodo y el ciclo, sin fiarte de fechas o precios guardados en capturas antiguas.
¿Cómo se interpretan las unidades incluidas en el plan?
Los planes disponibles indican que la asignación mensual es válida únicamente durante el mes de servicio abonado y no se acumula, mientras que las unidades de recarga adquiridas funcionan de forma independiente. Revisa el desglose y las fuentes de saldo en lugar de asumir una misma fecha de caducidad para todas las unidades.
¿Qué hacer si pagué y la función no se activó?
Revisa el historial de pagos, el estado del plan y la tienda para la que se adquirió. No repitas la suscripción antes de conciliar la transacción previa. Envía a soporte la referencia de pago y la descripción de la función, sin incluir nunca el número de tarjeta ni el código CVV; ten en cuenta que el comprobante por sí solo no garantiza la activación inmediata.