Hvor finner jeg innboksen?
Gå til Kundemeldinger og åpne innboksen, eller åpne meldingsfanen under sosiale publiseringer. Grensesnittet viser tilknyttede kanaler for kontoen, som Instagram, Facebook, WhatsApp og X, avhengig av integrasjon og rettigheter. Kundens innboks er adskilt fra Mollkoms egen hjelpe- og støtteknapp.
Trinn for å gjennomgå en samtale
- Velg meldingsplattform.
- Bruk søk eller filtrer etter nyeste kundeaktivitet.
- Åpne riktig samtale og les konteksten før du svarer.
- Verifiser informasjon om produkt, pris og tilgjengelighet i butikken.
- Kontroller tekst og kanal før sending, og bekreft deretter sendestatusen i stedet for å anta at meldingen er levert.
Eksempel fra Joolyoo
Innboksen viste eksisterende samtaler fra den tilkoblede kontoen. Bildet ble beskåret før kundelisten av personvernhensyn; ingen samtaler ble åpnet for utsending, og autosvar ble ikke endret. Hensikten er å vise verktøyenes plassering og fremgangsmåten.
Hvordan fungerer autosvar?
Grensesnittet viser status for autosvar og innboksinnstillinger, men funksjonaliteten avhenger av kanaloppsett, kontotilgang og tilgjengelig kunnskapsgrunnlag. Ikke anta at en tilkoblet konto automatisk aktiverer alle meldingstyper, eller at butikkassistenten er den samme som svarer kundene.
Hva gjør jeg hvis samtaler ikke vises?
Kontroller kanal, konto og meldingstillatelser, og oppdater deretter samtalene. Tilgjengelige data kan variere mellom leverandører. Vises en uavklart sendestatus, må du undersøke den før du sender på nytt. Del referanse og feilbeskrivelse med brukerstøtte uten å videresende unødvendig privat innhold.