Como acessar as tarefas de entrega?
Acesse Entregas e Entregadores em Operações. A página reúne pedidos de entrega, equipe de entregadores, acertos de caixa, devoluções de entrega e configurações. Comece pelos pedidos que precisam de entregador, depois acompanhe os pedidos em andamento e o histórico de entregas.
Passo a passo para acompanhar um pedido
- Verifique a seção de pedidos que aguardam atribuição.
- Busque o pedido ou filtre por status na lista de entregas.
- Abra o pedido e confira os dados de atendimento e o entregador atribuído.
- Acompanhe o aceite, a retirada, a saída para entrega e o desfecho conforme o status registrado.
- Se houver devolução ou cobrança em dinheiro, acesse a seção específica em vez de assumir a conclusão automática com a entrega.
Exemplo da Joolyoo
A página exibia pedidos ativos enquanto nenhum pedido aguardava atribuição no topo da tela. Portanto, zero no card de pendências não significa que todos os pedidos foram entregues. Verifique o status específico do pedido e a etapa em que ele se encontra.
Como separar o acerto em dinheiro da entrega?
Atribuição ao entregador, aceite, entrega do pedido, cobrança em dinheiro e prestação de contas são etapas distintas. Não considere a chegada do pedido por si só como comprovante de repasse do valor à loja. Pagamentos eletrônicos e conciliações bancárias são verificados em Pagamentos, enquanto o acerto em dinheiro fica em Entregas.
O que fazer quando houver falha na entrega?
Confira a referência do pedido, a mensagem de status e a tentativa anterior antes de atribuir novamente. Não registre entrega ou recebimento sem comprovação operacional. Ao solicitar suporte, informe a referência e a descrição da falha, evitando expor o endereço ou telefone do cliente em capturas de tela.