Qual é a diferença entre transação e repasse?
Acesse Pagamentos em Financeiro. A transação registra a tentativa de cobrança e seu resultado, enquanto o repasse se refere à transferência dos valores líquidos conforme o cronograma do gateway. A aprovação ou liquidação de um pedido na loja não significa que os fundos já foram depositados na sua conta bancária.
Passo a passo para consultar uma transação
- Busque pelo número do pedido ou nome do cliente na aba Transações.
- Filtre por status se necessário.
- Abra o pedido de referência e analise a situação do pagamento, o valor bruto, as taxas e o valor líquido.
- Acesse a aba Repasses para verificar o status da liquidação associada.
- Use a visualização de estornos se a consulta envolver saldo ou andamento de reembolsos no fluxo disponível.
Exemplo prático de consulta
Utilizou-se um termo de busca genérico sem correspondência real para ilustrar os campos com privacidade. A ausência de resultados para esse filtro não indica inexistência de pagamentos na loja. Ao realizar a auditoria na sua conta, informe a referência real da transação.
Onde auditar pagamentos na entrega?
A interface indica que o dinheiro recebido pelo entregador deve ser auditado no módulo de acertos de caixa em Entregas e motoristas. Não some esses valores aos repasses do gateway de pagamento apenas pelo título do pedido; valide a forma de recebimento e seu respectivo canal de conciliação.
Como agir diante de divergências de valores?
Compare o código de referência, a moeda, o registro de data e hora, o status do pagamento, os reembolsos e a liquidação. Diante de uma operação pendente, atualize o status ou solicite conciliação antes de repetir procedimentos financeiros. Jamais informe número de cartão, CVV, códigos OTP ou senhas bancárias em chamados de suporte.