Onde fica a caixa de entrada?
Em Mensagens de Clientes, abra a Caixa de Entrada, ou acesse a aba Mensagens em Publicação Social. A interface exibe os canais disponíveis para a conta, como Instagram, Facebook, WhatsApp e X, conforme as integrações e permissões ativas. A caixa de entrada de clientes é diferente do botão de suporte e ajuda do Mollkom.
Passo a passo para revisar uma conversa
- Selecione a plataforma de mensagens.
- Use a busca ou filtre pelas últimas mensagens do cliente.
- Abra a conversa certa e compreenda o contexto antes de responder.
- Confirme as informações do produto, preço e disponibilidade na loja.
- Revise o texto e o canal antes de enviar e confirme o status exibido em vez de presumir a entrega.
Exemplo da Joolyoo
A caixa de entrada exibiu conversas reais da conta integrada. A imagem foi cortada antes da lista de clientes para proteger a privacidade, e não abrimos nenhuma conversa para enviar mensagens nem alteramos a resposta automática. O objetivo é demonstrar onde ficam as ferramentas e como acessá-las.
Como funcionam as respostas automáticas?
A interface exibe o status das respostas automáticas e as configurações da caixa de entrada, mas o funcionamento depende da configuração do canal, da elegibilidade da conta e da base de conhecimento disponível. Não presuma que conectar a conta ative todos os tipos de mensagens nem que o assistente de gestão da loja seja o mesmo usado para responder a clientes.
O que fazer se as conversas não carregarem?
Verifique o canal, a conta e as permissões de mensagens, depois atualize a lista de conversas. Os dados disponíveis podem variar entre os provedores. Se o envio apresentar status inconclusivo, confirme o resultado antes de enviar novamente e compartilhe com o suporte a referência e a descrição do erro, sem incluir dados privados desnecessários.