Jaký je rozdíl mezi transakcí a zúčtováním?
Otevřete Platby v sekci Finance. Transakce se vztahuje k samotnému pokusu o platbu a jeho výsledku, zatímco zúčtování (settlement) představuje převod nárokovaných prostředků podle pravidel platební brány. Úspěšná nebo uhrazená objednávka ještě neznamená, že peníze již dorazily na bankovní účet.
Postup kontroly transakce
- Na kartě Transakce vyhledejte záznam podle čísla objednávky nebo jména zákazníka.
- V případě potřeby vyfiltrujte stav.
- Otevřete referenční objednávku a zkontrolujte stav platby, částku, poplatky a čistý dopad.
- Přejděte na Zúčtování a ověřte související stav.
- Pokud řešíte financování nebo stav vratky v rámci dostupného toku, použijte Zůstatek vratek.
Příklad použití náhledu
Byl použit ilustrační vyhledávací dotaz neodpovídající žádnému skutečnému zákazníkovi, aby byly bezpečně předvedeny vyhledávací nástroje. Nulový výsledek při tomto filtrování neznamená, že v obchodě neproběhly žádné platby. Při reálné kontrole zadejte referenční kód transakce ze svého účtu.
Kde zkontrolovat platby na dobírku?
Stránka upřesňuje, že hotovost vybranou kurýrem je třeba kontrolovat v sekci Pokladní hotovost pod položkou Doprava a kurýři. Nepřičítejte tuto hotovost k zúčtování online platební brány jen na základě názvu objednávky; vždy ověřte způsob výběru a skutečné místo vyúčtování.
Jak postupovat při finanční nesrovnalosti?
Porovnejte referenční číslo, měnu, čas a stavy platby, vratky i zúčtování. Při nejednoznačném výsledku aktualizujte stav nebo požádejte o kontrolu záznamů dříve, než provedete další finanční krok. V požadavku na podporu nikdy neposílejte údaje o platební kartě, CVV, OTP ani přihlašovací údaje k bankovnictví.